Кошик
63 відгуків
Додати відгук
Наявність документів
Знак Наявність документів означає, що компанія завантажила свідоцтво про державну реєстрацію для підтвердження свого юридичного статусу компанії або фізичної особи-підприємця.
Кошик
Інтернет-магазин меблів "Каштан груп"
+380 (44) 355-50-56
+380 (93) 355-50-56
+380 (66) 355-50-65

Гарантия на Кресла и стулья

Условия гарантии на кресла и стулья производителя !

  1.  Общие условия гарантии.

1.1  Гарантия распространяется на все продукты, произведенные компанией NS, независимо от их торговой марки. Гарантийный срок начинается с даты покупки изделия первым покупателем и составляет:
- для офисной мебели и комплектующих к ней: 1,5 года (18 месяцев);
- для кресел, стульев и других видов продукции: 1 год (12 месяцев);
- для кресла HIP HOP: 5 лет (60 месяцев).

Заявленный гарантийный срок действителен для продукции, используемой в офисных пространствах сотрудниками, работающими в одну смену не более 40 часов в неделю.

1.2 Если продукция используется более интенсивно (см. пункт 1.1.), гарантийный срок сокращается пропорционально увеличению интенсивности использования продукции:

  • 8 часов в день (240 рабочих дней в год) – 12 месяцев гарантии;
  • 16 часов в день (240 рабочих дней в год) – 9 месяцев гарантии;
  • 24 часа в сутки (240 рабочих дней в год) – 6 месяцев гарантии;
  • 24 часа в сутки (365 рабочих дней в году) – 3  месяца гарантии.

1.3  На материалы, используемые при производстве продукции, которые предоставляет заказчик, гарантия не распространяется.

1.4 Данные условия гарантии являются общими для всех.

2. Исключения:

Гарантия не распространяется на продукты в случаях:

  • естественного износа продукта;
  • естественного износа отдельных элементов продукта (ролики, ножки, отделочные материалы и т.д.);
  • наличия механических повреждений, возникших в результате эксплуатации продукта;
  • наличия повреждений, возникших в результате несоблюдения правил использования и эксплуатации изделия;
  • наличия повреждений, возникших в результате ненадлежащей транспортировки или перемещения продукта по вине клиента;
  • наличия повреждений, возникших в результате использования продукта в экстремальных погодных условиях;
  • наличия признаков ремонта или внесения изменений в конструкцию продукта;
  • незначительных различий в структуре и цвете отдельных элементов продукта либо продуктов из различных партий;
  • наличия изменений, возникших в результате длительного использования продукта, в т.ч. изменение цвета, утрата блеска;
  • наличия изменений внешнего вида изделий из натуральной кожи и светлых тканей, вызванных контактом с другими красящимися материалами;
  • наличия неоднородности цвета и фактуры натуральной кожи, а также шрамов и следов от укусов насекомых на натуральной коже, которые свидетельствуют о естественном происхождении данного материала.

 3. Не Гарантийные случаи 

Претензии к внешнему виду продукции, обусловленные характерными особенностями природных материалов, не принимаются. Неоднородность цвета и фактуры шпона, дерева, натуральной кожи; шрамы, вены, следы от укусов насекомых на натуральной коже; незначительное несовпадение фактуры дерева, разница в структуре годичных колец, а также полосы, точки, сучки, характерные для натуральной древесины не являются производственными дефектами, а свидетельствуют о естественном происхождении используемых материалов.

К данной категории не гарантийных случаев также относятся любые изменения внешнего вида отделочных материалов, возникшие в процессе использования продукции вследствие воздействия веса и тепла человеческого тела, а также избыточной влажности: складки, лоснящиеся области, потертости, изменение и потеря цвета, пятна и т.д.

Также не относятся к гарантийным случаям:

- небольшие различия в весе, размере, толщине, ширине, фактуре и цвете отдельных элементов, при условии соответствия таких различий действующим стандартам;
- легкое замятие ткани в изделии, в котором обивка не приклеена к сидению и/или спинке, которое исчезает после разглаживания рукой;
- повреждения продукции, вызванные нарушением правил использования продукта, определенных производителем в «Инструкции по сборке и эксплуатации». Например, использование стула/кресла пользователями весом более 100 кг.

4. Ограничение по действию гарантии 

Гарантийные обязательства не распространяются на дополнительные претензии, связанные с требованиями о возмещении ущерба за непрямые, косвенные или случайные убытки, вызванные повреждением продукции. Гарантийные обязательства производителя распространяются только на производственные дефекты.

В рамках процесса разработки и непрерывного совершенствования продукции в соответствии с требованиями рынка и юридическими требованиями, компания NS оставляет за собой право в любое время вносить изменения в конструкцию и комплектацию представленных изделий, не меняя их общего характера.

5. Оформление претензии.

В процессе приемки продукции

При  обнаружении пересортицы либо недостачи в процессе приемки, повреждения упаковки, брака в продукции. В этом случае необходимо: 

  • составить Акт приема / передачи продукции, в котором перечислить все выявленные несоответствия;
  • подписать Акт. Акт подписывают: представитель Покупателя и ОБЯЗАТЕЛЬНО представитель Перевозчика;
  • приложить фотографии всех выявленных несоответствий;
  • при нарушении (изменении) упаковки, маркировки (желательно) проверить содержимое упаковки;
  • не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента выявления несоответствий отправить Акт и фотографии на электронный адрес Службы по работе с рекламациями.
  • Упаковку не выбрасывать, изделие не собирать.

После приемки, но до начала использования

В этом случаи необходимо:

  • составить в электронном виде Акт рекламации и приложить к Акту фотографии:
  • выявленных несоответствий; 
  • этикетки на изделии; 
  • этикетки на упаковке;
  • не позднее 3-х (трёх) рабочих дней с момента выявления несоответствия отправить Акт и фотографии на электронный адрес службы по работе с рекламациями
  • Упаковку не выбрасывать, изделие не собирать. 

 В процессе использования продукции 

В этом случае необходимо: составить в электронном виде Акт рекламации и обязательно приложить к Акту фотографии:

  • выявленных несоответствий; 
  • этикетки на изделии
  • этикетки на упаковке
  • не позднее 3-х (трёх) рабочих дней с момента выявления несоответствия отправить Акт 
    и фотографии на электронный адрес службы по работе с рекламациями.
  • Упаковка товара должна сохранятся в надлежащем виде на весь гарантийный срок товара.

6. Варианты решений  

Возможны следующие варианты решений по рекламации:

  • ремонт изделия (по согласованию с клиентом);
  • замена изделия;
  • допоставка/замена комплектующих;
  • устранение выявленных несоответствий Покупателем по согласованию сторон; 
  • отказ с обоснованием.
  • Причинами для отказа в удовлетворении рекламации могут служить основания, согласно пунктов -  1; 2; 3; 4 данных условий гарантии.

Для того чтобы подать претензию, пожалуйста, обратитесь в Службу по работе с рекламациями.

 Служба по работе с рекламациями ТОВ «Каштан груп»: 

e-mail: ServiseWarKsh@email.ua

Наскільки вам зручно на сайті?

Розповісти Feedback form banner